Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klerk van de Servicedienst
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Servicedienstmedewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de dagelijkse activiteiten van de servicedienst, het coördineren van klantverzoeken en het zorgen voor een efficiënte afhandeling van serviceaanvragen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen, en draagt bij aan een soepele werking van de serviceprocessen.
Als Servicedienstmedewerker werk je nauw samen met technici, planners en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantvragen snel en correct worden opgevolgd. Je verwerkt inkomende meldingen via telefoon, e-mail of het interne systeem en zorgt voor een correcte registratie en opvolging. Daarnaast bewaak je de voortgang van openstaande serviceverzoeken en houd je klanten proactief op de hoogte van de status.
Je bent verantwoordelijk voor het plannen van afspraken, het aanmaken van werkorders en het controleren van de volledigheid van dossiers. Ook ondersteun je bij het opstellen van rapportages en het analyseren van terugkerende problemen om verbeteringen in het serviceproces aan te dragen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin klanttevredenheid en efficiëntie centraal staan.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is stressbestendig en kan goed prioriteiten stellen. Je hebt een servicegerichte instelling en bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Ervaring in een soortgelijke functie is een pré, evenals kennis van administratieve processen en klantcontactsystemen.
Als Servicedienstmedewerker krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de klanttevredenheid en de interne organisatie. Je komt terecht in een collegiaal team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettige werkomgeving.
Ben jij de proactieve en klantgerichte professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu en versterk ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail
- Registreren en opvolgen van serviceverzoeken in het systeem
- Plannen van afspraken en aanmaken van werkorders
- Coördineren van communicatie tussen klanten en technici
- Controleren van volledigheid en juistheid van dossiers
- Opstellen van rapportages over serviceactiviteiten
- Analyseren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen
- Ondersteunen van andere afdelingen bij servicegerelateerde taken
- Bewaken van voortgang en deadlines van serviceverzoeken
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ervaring met klantcontact en administratieve systemen
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Servicegerichte en proactieve houding
- Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Flexibel en accuraat in het uitvoeren van taken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Servicedienstmedewerker?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of drukke momenten?
- Welke ervaring heb je met administratieve systemen?
- Ben je bekend met het plannen van afspraken en werkorders?
- Hoe zorg je ervoor dat je klantgericht blijft werken?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat verwacht je van een goede werkomgeving?
- Ben je bereid om aanvullende trainingen te volgen?
